一盤大蝦何以“重創(chuàng)”青島

一片云

　　黃金周還沒有結(jié)束，青島就被爆出天價大蝦的事件；吃蟹先拔腿，疑似強制消費者

　　針對“天價蝦”事件，青島市７日作出決定，對青島市市北區(qū)市場監(jiān)管局主要負責人停職檢查，對該區(qū)物價、旅游等部門主要負責人進行誡勉談話。青島市同時提出，堅持問題導向，查處旅游市場違法違規(guī)行為。

　　據(jù)介紹，青島市市北區(qū)善德成燒烤店宰客事件發(fā)生后，青島市下達了對該店罰款９萬元、責令停業(yè)整頓并吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰告知，并對市北區(qū)市場監(jiān)管局主要負責人停職檢查，對該區(qū)物價、旅游等部門主要負責人進行誡勉談話。

　　十一長假期間，有網(wǎng)友爆料稱，在青島市樂凌路善德成燒烤店吃飯時遇到宰客事件，該網(wǎng)友稱點菜時已向老板確認過“海捕大蝦”是３８元一份，結(jié)果結(jié)賬時變成是３８元一只，一盤蝦要價１５００余元。

　　青島市提出，對于消費者投訴反映的問題實行首問負責制，快速有效處置游客投訴。同時，青島市將堅持問題導向，在全市范圍內(nèi)聯(lián)合開展拉網(wǎng)式市場秩序檢查和整治，對旅游市場中存在的無照經(jīng)營、不正當競爭、旅游業(yè)不公平格式合同條款等違法違規(guī)行為進行查處。

　�。啡�，青島市旅游局、工商局、物價局、公安局還聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進一步治理規(guī)范旅游市場秩序的通告》，要求全市旅游經(jīng)營者嚴格貫徹實施行業(yè)法律法規(guī)。

　　青島市消費者保護委員會７日發(fā)布《關(guān)于維護消費者合法權(quán)益的聲明》，對善德成燒烤店“惡意宰客行為”嚴厲譴責，表示將配合有關(guān)行政部門和行業(yè)組織，對消費者關(guān)心的消費領(lǐng)域開展監(jiān)督檢查，并公布投訴監(jiān)督電話０５３２－８５７２５３１５，方便消費者和游客對消費侵權(quán)行為進行投訴。

　　青島市飯店和烹飪協(xié)會７日也向全市餐飲行業(yè)企業(yè)發(fā)起守法經(jīng)營、保障食品安全和積極化解消費糾紛等五項倡議，進一步加強行業(yè)自律。（記者 蘇萬明）

　　一盤大蝦何以“重創(chuàng)”青島？

　　社交網(wǎng)絡無孔不入，消費者維權(quán)方式的“互聯(lián)網(wǎng)+”進化，讓處于“石器時代”的野蠻商家和基層治理敗下陣來。商家以及監(jiān)管部門都要明白，過去常常說的“人在做，天在看”僅僅是一種道德自律，而現(xiàn)在的“人在做，手機在看”卻是一種實實在在的監(jiān)督。

　　據(jù)報道，10月5日，有網(wǎng)友報料稱，自己在青島市樂陵路92號“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯遇到宰客，結(jié)賬時被告知大蝦38元一只，一盤蝦要一千多元。肖先生隨即進行投訴，但當?shù)鼐�方稱“我們管不了”，物價局則要“等明天處理”。最新消息說，物價部門已對涉案燒烤店罰款9萬元，青島市北區(qū)市場監(jiān)管局主要負責人被停職檢查。

　　一盤普通的蝦按只賣，而且賣出天價，此等宰客手段簡直可用瘋狂來形容�！疤靸r大蝦”事件曝光后，網(wǎng)絡上又爆出青島“天價蟹”事件，還有記者在青島打出租中途遭倒賣，其間遭領(lǐng)隊恐嚇威脅。一時間，青島各種負面新聞云集，青島旅游和城市形象遭受“重創(chuàng)”，“好客山東”亦受連累。

　　事實上，在節(jié)假日期間，一些旅游城市宰客成風，公眾已見怪不怪。針對許多旅游城市，網(wǎng)絡都充斥著各種關(guān)于宰客的吐槽，以及投訴無門的憤懣，與之相伴的，則是五花八門的防宰防騙攻略。這些游客辛酸經(jīng)驗的背后，是一些城市旅游經(jīng)濟的畸形繁榮。

　　可這些網(wǎng)絡負面信息，很少引起當?shù)夭块T的關(guān)注，在一些旅游城市里，本地商家和政府官員似乎仍然生活在蠻荒時代，既看不到網(wǎng)絡上的投訴，也沒有意識到自己的行為會被曝光在網(wǎng)絡上。即便一些宰客行為偶爾引起公憤，如此前的三亞宰客事件，但事后也不過是來一陣運動式的整治應付一下。

　　事實上，一些基層行政部門的麻木、無能才是宰客問題的根源所在。這一點，從“天價大蝦”事件中不難看出，被宰的肖先生滿懷希望向相關(guān)部門求助，但所獲得的，不過是一次次屈辱，那位燒烤店老板甚至敢主動報警，在警察面前依然張狂，可見他如此處理被宰游客投訴已是輕車熟路。

　　就在青島“天價大蝦”曝光的同時，從香港也傳出一則關(guān)于宰客的新聞——香港一些藥房使用誤導手法宰客，令顧客認為所購商品是以斤計算，但實際上卻是以兩或錢計算，有8男1女共9名藥房職員因此被捕。同樣是混淆計價單位，欺詐消費者的行為，相比之下，不免讓人五味雜陳。

　　中國一些旅游城市宰客成風，說到底還是“不想管”。在那些旅游城市充斥著地方保護。本地的政府部門不愿為這些事情得罪本地居民，遇到糾紛總是拉偏架，甚至不排除有官員就在充當無良商家的保護傘。本地的其他商家和民眾，也多持著各家自掃門前雪的心態(tài)，對身邊的宰客睜一只眼閉一只眼。

　　只是，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，無論是“宰客式”商業(yè)模式，還是基層治理中“踢皮球”現(xiàn)象，顯然已經(jīng)不可能繼續(xù)下去了。社交網(wǎng)絡無孔不入，智能手機提供了便捷的證據(jù)獲取方式以及發(fā)布渠道，消費者維權(quán)的方式已被互聯(lián)網(wǎng)+所改變。一盤大蝦何以“重創(chuàng)”青島，不僅僅因為這樣宰客令人震驚，更是因為維權(quán)方式的“互聯(lián)網(wǎng)+”進化，讓處于“石器時代”的野蠻商家和基層治理敗下陣來。

　　因而，商家以及監(jiān)管部門都要明白，過去常常說的“人在做，天在看”僅僅是一種道德自律，而現(xiàn)在的“人在做，手機在看”卻是一種實實在在的監(jiān)督。技術(shù)進步和社會進步只會讓監(jiān)督更加強大，技術(shù)進步改變了消費者的維權(quán)方式，也會形成重塑中國社會商業(yè)倫理的力量。

　　來源：新華網(wǎng)、新京報

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事件經(jīng)過：

當事游客：吃前店家稱“按份算” 菜單標著“按個算”
有兩桌游客遭遇“天價蝦”
　　
　　北青報：能講述下當時事情的經(jīng)過么？
　　
　　肖先生（四川赴青島游客）：10月4日我們一家3口人是第一天到青島，找到旅店后，就在旅店旁邊找地方吃飯，因為其他飯店人比較多，最終選擇了這家“善德活海鮮燒烤”。我們在看到菜單后，也曾詢問過菜單價格，看到“大蝦38元”時，問老板“是不是38元一份”時，老板回答“是的”。
　　
　　除此之外，我們還詢問了老板螃蟹價格，58元一只，一盤扇貝，10元一份。我們還點了一扎啤酒，菜單寫的是38元/大扎，但是后來老板說是120元一扎。
　　
　　朱先生（南京赴青島游客）：我們一家7口人，也是10月4日晚上8點多鐘去吃飯，吃完飯大概9點半左右。當時點菜時曾特地問過店員怎么賣、是不是“一份”的價格，因為之前也看過很多新聞報道，就怕有誤會。店員回答說是的，讓我們放心，說這都是按照一份一份的價錢。
　　
　　我們點了蝦、咖喱、海蠣子、面，差不多六七個菜。當時有一個插曲，吃蝦的時候，我們覺得是“死蝦”而不是老板承諾的“活蝦”，因為凍過的蝦子和活蝦不一樣，后來給我們換了一盤。9點多鐘結(jié)賬時，我看到菜單，老板才說38元一只，我們一共吃了40只。
　　
　　但如果是38元一只，他在一開始就應該問我們“你們要多少只”才對，為什么給上40只，我們點了40只么？
　　
　　北青報：當時飯店的人多嗎？
　　
　　朱先生：不多，一共就3桌人在吃飯，其中就有我們和四川那位游客一家。
　　
　　北青報：當時你們是認識嗎？
　　
　　肖先生：并不認識。我們比隔壁桌去得晚，我們正在吃飯時，隔壁南京的朱先生要結(jié)賬，發(fā)生了糾紛時才被我們聽到，我于是問老板多少錢，老板說“一共1338元”，當我追問為什么這么貴時，老板說大蝦是38元一只。
　　
　　北青報：在價目單的最下方，有“以上海鮮單個計價”的說明，當時吃飯時有注意到嗎？
　　
　　肖先生：吃飯前完全沒有注意，因為已經(jīng)詢問過店家價格，所以就沒有再注意，一直到結(jié)賬時產(chǎn)生糾紛，店方才提醒我們，在價目單下方的那行“以上海鮮單個計價”的字。
　　
產(chǎn)生糾紛后，曾報警處理
　　
　　北青報：當時的第一反應是什么？
　　
　　朱先生：第一反應就是“被宰了”，也聽說過海南的一些價格欺詐的事情。很多媒體都有報道過，所以覺得我們被宰了。
　　
　　北青報：后來就產(chǎn)生了糾紛？
　　
　　朱先生：是的。我們和店家交涉的時候被隔壁四川的游客聽到了，然后放下筷子也不吃了，說“怎么這么貴”！然后我們就一起找店家理論。
　　
　　北青報：產(chǎn)生糾紛后怎么處理？
　　
　　肖先生：后來我們選擇報警。派出所說，這家飯店，前一天晚上也發(fā)生了兩起價格糾紛，建議我們打工商部門電話，后來警官就走了。
　　
　　朱先生：當時派出所說，事情管不了，他們沒有執(zhí)法權(quán)，這屬于價格糾紛，讓我們找物價局，但物價局說他們已經(jīng)下班了，讓我們報警找110解決，后來一直折騰到夜里12點多。第二天物價局稱，必須過完節(jié)才能解決。
　　
結(jié)果一人給店家2000元，一人給800元
　　
　　北青報：最終事情是怎么解決的？
　　
　　肖先生：我們第二次打110，等遼寧路派出所的警察一來，我們就一起上了車。
　　
　　朱先生：等到了派出所后，派出所方面出面協(xié)調(diào)，說先把錢給人家，在快凌晨2點的時候，我借錢給了店家2000元，四川的那位游客給了800元左右，后來我們就走了。
　　
　　北青報：在店中時有沒有出現(xiàn)什么情況？
　　
　　朱先生：僵持一段時間后，周圍有其他飯店的食客勸我們走吧，但是當我們作勢要走時，老板就拿著一根大棍子，威脅我們，并且打電話叫人過來，說我們吃完霸王餐想跑。
　　
　　北青報：什么樣的大棍子？
　　
　　朱先生：就是平時用來支撐遮陽大傘的那種棍子。
　　
　　北青報：您對這件事怎么看？
　　
　　朱先生：平生第一次遇到這種事，特別窩火。我們也看到這方面的很多新聞，也很防范，但是防不勝防。

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處理結(jié)果
　　
處罰
　　
　　2015年10月6日下午，青島市物價局工作人員對北京青年報記者表示，青島市市北區(qū)物價局已經(jīng)向店面經(jīng)營者下發(fā)了《行政處罰事先告知書》。在告知書中，市北區(qū)物價局擬以涉嫌欺詐為由，對經(jīng)營者處以9萬元罰款。根據(jù)相關(guān)法定程序，經(jīng)營者還有要求聽證的權(quán)利，市北區(qū)物價局將根據(jù)經(jīng)營者主張權(quán)利的情況進行后續(xù)辦理。
　　
　　2015年10月6日晚間7點左右，青島市市北區(qū)區(qū)委宣傳部官方微博發(fā)布消息指出，根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第三十一條的規(guī)定，擬對市北區(qū)善德成燒烤店（善德海鮮燒烤家常菜）作出9萬元罰款的行政處罰，并責令其立即改正價格違法行為。該告知書已于6日下午送達該店。
　　
　　事件當事人之一的肖先生昨天下午告訴北青報記者，青島物價局工作人員聯(lián)系到他，并表示領(lǐng)導很重視，已作出罰款9萬元的處理，同時告訴肖先生，現(xiàn)在涉事老板已經(jīng)不見了。另一名當事人朱先生昨天也表示，接到青島物價局電話，對方告知處罰通知已經(jīng)貼在涉事店面門上，同時已經(jīng)發(fā)信息告知涉事老板，有后續(xù)進展會再聯(lián)系朱先生。
　　
店面門口寫有“房租到期”字樣
　　
　　2015年10月6日，有網(wǎng)友去善德活海鮮燒烤家常菜現(xiàn)場查看情況，發(fā)現(xiàn)涉事店面已關(guān)閉，在店面門口有一張白色紙板，上面寫有“房租到期”的字樣。
　　
　　記者從青島工商部門獲悉，目前涉事商家壓力較大，沒法營業(yè)，已關(guān)閉店鋪。青島工商局12315指揮中心石主任表示，經(jīng)營主體的信息，經(jīng)營者的名稱、聯(lián)系方式都在檔案里有記錄。如果涉嫌逃逸，有關(guān)部門可以一起調(diào)查。而目前的行政執(zhí)法程序?qū)θ松碜杂墒遣荒苓M行限制的。
　　
　　根據(jù)青島市市北區(qū)區(qū)委宣傳部官微以及青島物價局官微的通報顯示，10月5日，接到游客投訴后，青島市、市北區(qū)兩級物價局及市北區(qū)相關(guān)部門人員及時趕到位于市北區(qū)樂陵路92號的“善得活海鮮燒烤家常菜”大排檔進行現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，該大排檔名為“市北區(qū)善德成燒烤店”，其提供的菜品雖有明碼標價，但不規(guī)范，并涉嫌誤導消費者消費。鑒于此，青島市物價局已責成市北區(qū)物價局根據(jù)《價格法》等有關(guān)法律法規(guī)予以立案處理，責令其退還非法所得，并按照涉嫌價格欺詐、違反明碼標價及侵害消費者權(quán)益的規(guī)定，依法進行立案查處。市北區(qū)物價局表示，將根據(jù)法定程序和時限要求從快處理。
　　
　　據(jù)石主任介紹，目前的辦理進度已經(jīng)很快，僅一個工作日就確定立案。工商局領(lǐng)導也批示，要盡快依法處理。
　　
物價局牽頭多個部門配合調(diào)查
　　
　　石主任告訴北青報記者，整件事符合投訴舉報受理的程序，因為市場監(jiān)管不是一個部門自己做的事情，涉及多個部門。雖然責任有交叉、有邊界，但不能讓消費者“落在空里”。在投訴問題上，有行政機關(guān)已經(jīng)受理下來的，其他行政機關(guān)一般不再介入，以此讓行政機關(guān)獨立行使職責。
　　
　　4日出現(xiàn)該情況后，當事人首先向警察反映問題，警察在現(xiàn)場進行了調(diào)解，將客人的餐費減免了將近700元，當事人并不滿意。同日，當事人撥打了“12345”市政熱線進行舉報，市政熱線根據(jù)部門職責將此事分到了市北區(qū)相關(guān)部門。當事人還撥打了“12315”消費者投訴舉報專線電話，進行了錄音留言，第二天早上，工商部門的接線員也和當事人進行了溝通。
　　
　　青島市善德燒烤店宰客事件發(fā)生后，相關(guān)部門對該店下達罰款9萬元、責令停業(yè)整頓并吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰。市北區(qū)市場監(jiān)管局主要負責人停職檢查，對該區(qū)物價、旅游等部門主要負責人進行誡勉談話。 涉事的燒烤店也已經(jīng)關(guān)停。

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太坑了，還好上次我去的時候是有朋友陪著的