直營店的核心競爭力是什么呢?直營店的意思通俗點講實際上就是說直接面對終端的客戶,所以,你需要對你的客戶有充分的了解,知道他的需求是什么,如何去洞察和量化,并高效的去滿足它,企業(yè)進(jìn)入銷售環(huán)節(jié),直接面對客戶,實際上就是從原來的B to B 模式向B to C轉(zhuǎn)變,那么什么才是真正的叫充分了解呢,只有把一切都轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù),能夠進(jìn)行有效的分析,才能叫真正的了解,比如沃爾瑪,比如臺灣的統(tǒng)一超商(7-11便利店),都是因為建立了龐大的數(shù)據(jù)庫(沃爾瑪甚至自己發(fā)射了通信衛(wèi)星)和處理系統(tǒng),從而獲得了超強的競爭力,有了數(shù)據(jù)庫,你就能夠做真正的做市場細(xì)分和客戶細(xì)分,這樣的話,你的營銷就能做到像美國特種兵一樣,精確制導(dǎo)!
為什么很多的企業(yè)做得不成功呢?實際上他們開店時,幾乎沒有什么IT的支持,即便有的,也只是一些進(jìn)銷存功能,這只能提高內(nèi)部管理能力,無法提高銷售能力,我們也看到有些連鎖店開始有系統(tǒng)支持了,但實際上也僅僅是基于連鎖門店的管理系統(tǒng),嚴(yán)格意義來說,只是 B to B而已,所以無法對業(yè)務(wù)的展開進(jìn)行有效的指導(dǎo)。
如果你的問題不僅僅是關(guān)于一家門店,而是延伸到多家連鎖門店,那么還有一個核心關(guān)鍵,就是有沒有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,就是我們經(jīng)常聽到的SOP,因為連鎖的意思就是要能簡單復(fù)制,也就是說你開出來的每家門店都是一樣的,這些我到現(xiàn)在在行業(yè)里都還沒有看到。
總結(jié),核心關(guān)鍵是有系統(tǒng)(B to C) 支持和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程SOP。