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標(biāo)題: 學(xué)習(xí)大如天！上班就培訓(xùn)，“漁狀元”2012培訓(xùn)季早早襲來(lái)~ [打印本頁(yè)]

作者: 燕婉良時(shí) 時(shí)間: 2012-2-2 13:45
標(biāo)題: 學(xué)習(xí)大如天！上班就培訓(xùn)，“漁狀元”2012培訓(xùn)季早早襲來(lái)~
本帖最后由 thinkpad 于 2012-2-2 14:08 編輯

2012年1月31日，開春工作第二天，運(yùn)營(yíng)前線的戰(zhàn)友們就在多媒體會(huì)議室接受了由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理主講的關(guān)于如何應(yīng)對(duì)和處理客戶抱怨的主題課程。講演中，經(jīng)理先通過各區(qū)域小組的自行討論，發(fā)掘去年工作中所遇到的客戶抱怨案例及解決經(jīng)驗(yàn)，再通過對(duì)一般問題的處理流程演示，培養(yǎng)店長(zhǎng)們遇到客怨問題處理的正確思路，從而為2012年的工作夯實(shí)基礎(chǔ)。
“客戶抱怨的許多案例，在實(shí)際操作中有每種情況的獨(dú)特性�！苯�(jīng)理在采訪中提到，“我們?cè)谡n程中更多的是一種解決問題思路的正確方向，讓他們?cè)诮衲甑墓ぷ髦杏龅筋愃频膯栴}時(shí)，知道應(yīng)該用怎么樣的心態(tài)和解決方案來(lái)操作才是最合適的�！�
店長(zhǎng)小冀也給筆者簡(jiǎn)單介紹了今天的收獲，“通過前期的分享，中間的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程，后期的案例分析。我們發(fā)現(xiàn)自己在去年一年中對(duì)于客戶抱怨的處理上還是很缺乏經(jīng)驗(yàn)和方法的。通過今天的學(xué)習(xí)，我們未來(lái)在處理同類型的工作和保留老客戶上是很有幫助的�！�
據(jù)了解，關(guān)于客戶維護(hù)問題的課程還包括了如何應(yīng)該更高級(jí)別的客戶投訴等課程，將在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中一一為前線的店長(zhǎng)們揭曉。

作者: 水產(chǎn)流浪人 時(shí)間: 2012-2-2 16:10
求圖求真相！是否能讓我們見識(shí)一下課件？

作者: 阿水 時(shí)間: 2012-2-2 16:35
快速擴(kuò)張，越來(lái)越強(qiáng)大�。》⻊�(wù)魚農(nóng)。。

作者: 老邪 時(shí)間: 2012-2-16 11:16
12年拜訪10家漁狀元門店。

作者: 劉阿逗 時(shí)間: 2012-2-16 18:41
雨后春筍，伴隨著龍年的腳步，漁狀元在為騰飛做準(zhǔn)備

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